“你好，請問你是張某某嗎？你反映的問題我們已經受理，請你耐心等待，承辦部門工作人員會與你聯系，查辦結果也會及時反饋給您．．．．”永德縣紀委監委信訪室干部及時向一名實名舉報者進行核實認定并進行受理告知。

近年來，永德縣紀委監委認真貫徹執行《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》中關于實名舉報“優先辦理”“優先處置”“給予答復”的工作要求，扎實做好實名舉報實名信息核實、受理告知、跟蹤督辦、答復反饋等工作，進一步規范處置實名舉報信訪件，不斷促進信訪舉報工作高質量發展。

“收到實名信訪件后，我們會第一時間通過電話或面談等方式與實名舉報人聯系，核實舉報人信息，掌握舉報內容，告知受理情況及辦理流程，減輕群眾在等待過程中產生的疑惑和焦慮，真正把信訪舉報工作做到群眾的心坎上?！痹摽h紀委監委信訪室負責人表示。

在日常督查督辦工作中，信訪室與承辦部門保持溝通，重點對實名檢舉控告進行動態跟蹤了解，要求承辦部門優先處置、優先辦理，并在檢舉舉報平臺上按規定上傳進展情況，做好辦理結果反饋，有效避免群眾因對受理情況、辦理結果無法及時知曉而導致的越級訪、重復訪，從而遏制信訪舉報增量，提升群眾滿意度。

“我們對辦結的每一起實名舉報件都要進行答復反饋，征詢群眾對辦結情況是否滿意，對辦理情況不滿意的，主動了解原因，并及時回復，確保在我們受理范圍內辦理一件群眾滿意一件?！笨h紀委監委第一紀檢監察室主任表示。在辦理實名信訪舉報件工作中，承辦部門將反饋告知貫穿實名檢舉控告流轉全過程，啟動調查工作前，承辦單位與檢舉控告人當面溝通或聯系，全面了解檢舉控告人掌握的問題線索情況，明確調查方向和范圍，針對性制定調查方案，避免出現“邊查邊訪”問題。處置過程中，視情況與檢舉控告人聯系，溝通反饋調查工作進展情況。作出處理結果后，承辦單位按照規定于15個工作日內以當面、電話等形式，向實名舉報人反饋處理結果。反饋結束后，及時對賬、銷號、錄入，實現信訪舉報流轉可查詢、處置可監督、結果可追溯，形成完整的信訪舉報處置閉環鏈條?！?/span>

2022年以來，永德縣紀委監委已辦結實名舉報25件，反饋率為100％，實現了件件有著落、事事有回音。

“對實名檢舉控告人進行反饋是從根源上化解矛盾，減少群眾重復訪、越級訪的有效措施?！痹摽h紀委監委相關負責人表示，將繼續堅持以人民為中心，把解決群眾合理訴求與教育疏導結合起來，推動信訪舉報工作提質增效，不斷提升群眾滿意度。（甘樹青）