“鮑大哥，您家的醫療保險費之所以比組上其他家繳納的多，是因為您家兒子鮑某某參與‘偷引帶’，您家應享受的惠民政策被取消?，F邊民每人享受醫療救助資金70元，每人還應繳醫療保險費280元，因此你家每人應繳醫療保險費350元，的確要比組上的其他家繳納的要高......”  

“謝謝你們解答了我的疑問，我還以為是村上的人收多了呢!”這是前不久勐董鎮紀委工作人員到勐董鎮刀董村七組鮑某塊家開展面對面答復信訪問題的一幕，也是滄源自治縣紀委監委大力開展信訪工作提質增效的一個縮影。在現場，工作人員耐心答疑和講解相關政策，及時消除了群眾心中的“疑惑”和“不解”。

近年來，滄源自治縣紀委監委積極創新信訪工作方式，打出領導干部包聯督辦，下沉一線減存量、遏增量組合拳，推動矛盾化解在基層、問題解決在基層，將信訪轉為信任，與廣大群眾心連心。

縣紀委縣監委立足工作實際，持續聚焦群眾身邊不正之風和腐敗問題，緊緊圍繞黨中央惠民利民、安民富民各項政策，集中糾治醫療、養老社保、生態環保、項目建設、“一卡通”惠農惠民資金等領域群眾反映強烈的突出問題。嚴格按照縣級統籌、分級負責、屬地管理的原則，對重復信訪舉報件進行全面梳理，不斷壓緊壓實工作責任，做到快速接訪、快速受理、快速查處、快速反饋。

同時，進一步暢通“來信、來訪、來電、網絡、微信”等信訪舉報受理體系，確保來信專人看、來訪專人接、來電專人聽、網絡舉報專人辦、微信舉報專人管。實名信訪者進行現場答復，對匿名信訪者進行在群眾會上答復，對業務范圍外的問題耐心解釋、說明緣由、講透政策，把“為什么不受理”“應該向哪里反映”講清楚、說明白，用心用情用力幫助群眾解疑釋惑，確保案結事了。

“要把信訪人當做自己的家人，把信訪事當成自己的家事。以解決群眾問題為重點，以群眾滿意為目標，把群眾的訴求放在心上、抓在手上，讓‘民聲’件件有回音、‘民訴’件件有著落，不斷提升群眾獲得感幸福感安全感?！痹摽h紀委縣監委有關負責人表示。下步，滄源自治縣紀委監委將持續聚焦民生領域方面重復上訪和越級上訪等問題，嚴格進行分類答復，將辦理信訪舉報情況的全過程置于群眾的監督之下，為群眾營造公正、透明、公開的信訪舉報環境。

據悉，今年以來，滄源自治縣紀委監委共處置信訪件97件、已辦結93件、正在辦理4件，有效為群眾解開了疙瘩、消除了隔閡，真正把矛盾化解在了“家門口”。（楊澤民 胡海 趙學榮）